MOBILE · PRODUCT DESIGNER
Plataforma de Avaliações
Estruturando uma plataforma modular de pesquisas in-app para reduzir custos operacionais e humanizar a jornada da pessoa entregadora.
PAPEL
Product Designer
CONTEXTO
iFood
DESAFIO
Qual problema precisava ser resolvido?
O ecossistema de logística enfrentava uma fragmentação crítica na coleta de feedbacks. Diferentes times utilizavam metodologias e padrões visuais variados, o que gerava uma experiência inconsistente para o usuário. Além disso, a dependência de canais externos e ferramentas de terceiros gerava um alto custo operacional fixo e descontextualizado da jornada principal.
OBJETIVO
Onde queríamos chegar?
Modularizar a arquitetura de pesquisas e avaliações, permitindo que qualquer squad utilize componentes padronizados em diferentes etapas do fluxo. Buscamos criar uma experiência onde o feedback seja um diálogo natural e justo, oferecendo insumos claros para o progresso do usuário dentro da plataforma.
O que descobrimos?
Insights principais
- Atrito de Contexto: Pesquisas enviadas por canais de notificação externa interrompiam o usuário em momentos inoportunos, reduzindo a taxa de conversão.
- Silos de Dados: A descentralização impedia uma visão holística da usabilidade do produto, dificultando análises comparativas entre diferentes funcionalidades
- Sobrecarga Cognitiva: A variação estética e metodológica entre pesquisas (ex: escalas de 0-10 vs. 1-5 sem critério unificado) confundia o entendimento do usuário
PROCESSO
Como fizemos
Desenvolvemos uma Estrutura Adaptativa baseada em componentes modulares que se ajustam à necessidade de cada produto:
- Padronização Metodológica: Instituímos réguas claras para CSAT, NPS e UMUX, garantindo que as perguntas e escalas sigam o mesmo rigor técnico.
- Componentização e Motion: Implementamos o uso de microinterações e retornos táteis nas escalas de estrelas e botões para tornar o preenchimento mais fluido e engajador.
- Arquitetura de Entrada: Criamos bottom sheets contextuais que funcionam como gatilhos rápidos, permitindo que o usuário avalie a experiência sem abandonar sua tarefa principal
Impacto da solução
RESULTADOS
- Eficiência Financeira: Redução drástica de custos operacionais ao migrar pesquisas de canais pagos para uma solução nativa e integrada.
- Agilidade Técnica: Autonomia para os times de tecnologia implementarem novas pesquisas sem a necessidade de novos ciclos de release ou configurações manuais complexas
- Consistência de Marca: Unificação da linguagem visual e de conteúdo (Content Design), reforçando a confiança e a transparência na relação com o ecossistema.
APRENDIZADOS
O que este projeto me ensinou?
Este projeto demonstrou que a maturidade de UX em grandes plataformas depende de fundações sólidas. Ao tratar a “avaliação” como um produto modular e não como uma tarefa isolada, conseguimos transformar dados brutos em inteligência estratégica, respeitando o tempo e o contexto do usuário final.